Facebook para empresas

Facebook es el sitio donde cada día se conectan más de mil millones de usuarios. Cada día. Es como la plaza del pueblo, pero global. Se estima que el 40% de la población mundial está en Facebook. Esto es, si tu empresa no está en Facebook, está perdiendo oportunidades. Veamos el uso de Facebook para empresas.

La herramienta básica de Facebook es el perfil personal. Para crear uno, solo hace falta facilitar un nombre y un correo electrónico, aunque, si se desea, se pueden añadir muchos otros detalles personales. El perfil de Facebook permite relacionarnos con cualquier otro usuario con el que consintamos explícitamente estar en contacto. Este perfil es muy útil para estar en contacto con amigos, familiares o compañeros de trabajo o estudio.

Al entrar en el perfil personal nos encontramos con lo que Facebook llama un muro (una página de publicación, también conocida como Feed). Ahí aparecen las publicaciones que hacemos (muro personal), así como las que van haciendo nuestros amigos en sus correspondientes muros (muro de noticias). Para ver qué está pasando, no es necesario acceder a los muros de cada uno de nuestros contactos, sino que basta con acceder a nuestro muro de noticias. Además, existen otras herramientas de relación como los mensajes privados o chats (incluso videollamadas).

Puede conocer más sobre el uso del perfil personal de Facebook en este otro artículo: Qué es Facebook y cómo funciona. Si le interesa conocer las posibilidades específicas que le ofrece Facebook a las empresas, este es el sitio.

Tipos de páginas de Facebook para empresas

Muchos negocios comenzaron su presencia en Facebook mediante un perfil personal. No obstante, desde el punto de vista profesional, el perfil personal de Facebook tiene varias limitaciones. Las principales son que tiene limitado el número máximo de amigos a 5.000 y tienes que aceptar explícitamente cada nuevo contacto.

Para evitar estas limitaciones, Facebook ha creado dos alternativas más adecuadas para promocionar la marca personal, profesional o de empresa:

Páginas de Facebook, también conocidas como páginas de fan o páginas de empresa. Se trata de una página pensada para que la empresa realice sus publicaciones y se relacione con sus clientes, usuarios y personas interesadas. La gran ventaja es que no tiene limitaciones en cuanto al número seguidores o fans que puede tener y la empresa no tiene que aceptar cada solicitud de forma expresa. Cualquier puede libremente seguir una página de Facebook o dejar de hacerlo.
Grupos de Facebook. Se trata de un foro de discusión sobre un tema de interés común. Los miembros del grupo pueden realizar comentarios, compartir información, hacer preguntas o responderlas. Los grupos pueden configurarse para que cualquiera pueda unirse a ellos o pueden hacerse privados.

Existen por tanto tres formas de participar en Facebook: perfiles (personales), páginas (profesionales o de empresa) y grupos. Para poder abrir una página o grupo es imprescindible contar con un perfil personal. Siempre que se entra a Facebook se hace identificándose personalmente a través del perfil. Posteriormente, si se tiene una página o grupo, se podrá acceder a él y hacer publicaciones en su nombre.

Qué es la página de Facebook o página de fan

Cuando Facebook lanzó por primera vez las páginas orientadas a los perfiles profesionales las llamó Fan Pages o páginas de fan (interesado). La idea era que esa página pudiese ser seguida por cualquier fan, cualquier usuario interesado en ese profesional o empresa. Aunque muchos siguen utilizando todavía ésta terminología, en realidad, Facebook las llama simplemente páginas. De hecho, se suele hablar de perfil de Facebook para hablar de los perfiles personales y de página de Facebook para hablar de la presencia profesional o de empresa.

Cualquier usuario puede convertirse en seguidor de una página de empresa y ver su contenido simplemente haciendo clic en “Seguir”. Esto les permitirá acceder a su contenido, así como, incluir sus propios comentarios y aportaciones en el muro de la página. No es necesaria ninguna aprobación explícita por parte del gestor de la página. Eso sí, los usuarios que siguen una página profesional no se convierten en sus contactos (amigos) y, por tanto, desde la página no se puede acceder a sus perfiles (su muro). Por otro lado, cada vez que alguien sigue a una página, Facebook informa a sus amigos, lo que podría animarlos a seguir igualmente dicha página.

Por cierto, aunque el seguidor puede hacer aportaciones en el muro de la página, esta posibilidad es configurable.

El resultado es que las páginas de Facebook son una gran herramienta para crear marca, investigar el mercado, hacer promociones, complementar el servicio de atención al cliente, compartir información, vender productos o servicios, interactuar con clientes actuales y potenciales o, simplemente, para generar tráfico a nuestro sitio web.

Ventajas de las páginas frente al perfil

Las páginas de Facebook están pensadas para que el profesional o empresa de a conocer su marca. Esto implica que, además de disponer de un muro particular, incluye un conjunto de funcionalidades muy útiles. Estas son algunas:

El muro de la página es mucho más personalizable que el perfil. Se puede incluir información sobre el negocio, dirección, horario, servicios, etc.
No tiene límite de seguidores (fans).
Tiene visibilidad en buscadores lo que le permite estar presente en los resultados de búsqueda.
Permite mejorar la visibilidad mediante publicidad en Facebook de su contenido. Las opciones de segmentación posibilitan definir muy bien el mercado objetivo, lo que mejora la rentabilidad de la inversión.
Se tiene acceso a un panel de estadísticas muy completo. Informa sobre el alcance de las publicaciones, horas en las que se reciben más interacciones o cuánta gente hace clic en cada publicación.
Se pueden programar las publicaciones. Esto facilita la gestión de las publicaciones, ya que se pueden programar varias de una vez, lo que nos libera de estar pendiente de su publicación.
Admite a distintos administradores con responsabilidades distintas. Si aumenta la actividad de la página, será necesario un equipo para gestionarla. Facebook ofrece herramientas para compartir la administración e, incluso, asignar roles a cada miembro (editor, analista, moderador, etc.).

Como se puede ver, una página de Facebook es mucho más que un perfil.

Para qué vale la página de Facebook

Los beneficios principales que aportan las páginas de Facebook son los siguientes:

Fortalece la relación con clientes actuales – Es un canal directo de comunicación con los clientes, usuarios o personas que, por algún motivo, tiene interés en la marca. Este canal tiene utilidades diversas pero, sobre todo, sirve para estar presentes en sus vidas.
Captar clientes potenciales (generar prospectos) – Ofreciendo información de interés, productos o servicios de prueba, acceso a presentaciones, descarga de documentación adicional, etc. se puede captar la atención de clientes potenciales y hacerles un seguimiento.
Atraer tráfico a la web corporativa. Aunque Facebook es un magnífico medio para relacionarse con las personas de interés, frecuentemente, el fin último del profesional o empresa es atraer visitas a su web corporativa, donde puede ofrecerle una información más completa.
Fortalecer la marca. Una página de Facebook permite estar presente donde están los clientes. Mostrar contenidos y relacionarse con ellos favorece la imagen de marca y multiplica las oportunidades de ser una opción en el momento que tengan que tomar una decisión.

El reto de crear contenido

Si seguir una página profesional es tan sencillo como hacer clic en el botón “Seguir”, dejar de hacerlo es igual de simple. Para eso existe la opción “Dejar de seguir”. Esto quiere decir que, no se trata solo de hacerse con el mayor número de seguidores posible, sino que es igual o más importante motivarlos para que sigan enganchados a nuestro contenido. Para ello, es importante poner el foco en crear una comunidad de seguidores. Esto implica disponer de una estrategia con un doble objetivo:

Crear contenido de interés.
Incentivar la participación de los seguidores.

La creación de contenidos no es algo fácil que se deba tomar a la ligera. Aunque al principio se tengan muchas ideas, después de un tiempo nos daremos cuenta de que se agotaron los temas, que nos estamos repitiendo constantemente o que no hay nadie en la organización con las habilidades necesarias.

Para resolverlo, hay que trazar una estrategia, esto es: definir con tiempo el sentido de los contenidos, su temática y estilo, así como quién los creará, cómo y cuándo lo hará. Sería interesante que los contenidos no incluyeran solo texto, sino que se acompañaran con fotos, vídeos, invitaciones a eventos relacionados con la marca, incluso incluyendo enlaces a otros contenidos externos de nuestro sitio web, blog o de cualquier otro medio social en el que se participe.

Por otro lado, para fomentar la participación de los seguidores y hacer que interactúen se pueden hacer cosas como:

Dar cupones y descuentos.
Celebrar concursos.
Hacer preguntas.
Ofrecer visitas a las instalaciones de la empresa.
Anticipar ofertas especiales.
Organizar eventos (online o presenciales)

Cualquier actividad que se promueva a través de las páginas de Facebook da la oportunidad de interactuar con los participantes antes, durante y después del evento, lo que permite conocerlos mejor. Todo esto, no solo les hacer sentirse parte de la comunidad de seguidores, aumentando su compromiso y fidelidad, sino que hace más evidente nuestra página entre sus amigos (contactos), aumentando las posibilidades para conseguir nuevos seguidores.

Por cierto, las páginas de Facebook tienen la ventaja de que son indexadas por los motores de búsqueda, tanto la información de sus perfiles como su contenido; por tanto, es importante realizar un esfuerzo adicional para estar orientados al SEO. Esto es, ajustar algunos detalles para hacer más accesibles los contenidos a los buscadores (Google, Bing, etc.).

Utilidades de Facebook para las empresas

El hecho es que Facebook ha logrado crear un entorno muy apropiado para las empresas. Como Facebook tiene la gran ventaja de conocer a todos y cada uno de sus usuarios, esto le permite poder ayudar a las empresas a dirigir sus mensajes a su público concreto. Si la empresa conoce bien quienes son sus clientes, Facebook es el sitio correcto donde estar.

Dicho de otra forma, Facebook es una herramienta publicitaria tremendamente útil, tanto para profesionales, negocios y pymes como para empresas de gran volumen.

La plataforma ofrece distintas herramientas para que cada empresa pueda seleccionar las que le son de más interés dependiendo de sus circunstancias y objetivos. Para hacernos una idea de las posibilidades, mencionaremos algunas de ellas:

Meta Business Suite. Contiene las herramientas necesarias para administrar el contenido de todas las páginas de Facebook (y de Instagram). Permite programar publicaciones y ver las métricas de cada una. Está pensada para que el profesional (Community Manager o Social Media Manager) gestione los contenidos que publica en las cuentas que gestiona. Esta herramienta ofrece informes sobre el resultado de las publicaciones.
Facebook Insight. Esta herramienta nos muestra las estadísticas de Facebook. Nos permite estar al tanto del alcance de las publicaciones y campañas realizadas: interacciones con las publicaciones, los ‘me gusta’ de la página, artículos más visitados, etc. Por otro lado, nos permite monitorizar a la competencia y ver qué tipo de contenidos funcionan.
Facebook Ads. Esta herramienta permite insertar anuncios en Facebook. La empresa crea una campaña, selecciona cuánto quiere invertir en ella (cuánto se quiere gastar), selecciona el formato del anuncio, las fechas de publicación y el perfil de cliente al que va dirigido. Solo se paga por los clics que reciba el anuncio. Tiene la ventaja que se pueden ver los resultados a corto plazo, lo que permite decidir si hacer modificaciones en la campaña o alargarla en el tiempo.
Facebook Bulletin. Permite crear contenidos de pago. Solo los suscriptores podrán acceder a los contenidos. No obstante, el creador de los contenidos es el que decide el precio a pagar, que puede ser gratis. Las suscripciones se pagan con Facebook Pay.
Tienda (Facebook Shops). Permite crear una tienda online integrada en Facebook (o Instagram). La tienda puede personalizarse fácilmente e incluye herramientas de gestión del catálogo de productos. Los usuarios pueden visitarla y realizar compras directamente en ella.

Facebook Marketplace. Es un servicio que permite la compra y venta de productos de segunda mano. Aunque inicialmente estaba orientado a los particulares, donde los artículos vendidos eran usados, cada vez son más las empresas que lo utilizan para darse a conocer y vender sus productos.
Eventos. Un evento es una propuesta para realizar un encuentro online o presencial (por ejemplo, un seminario web o una demostración de un producto). Facebook permite crear una descripción del evento con el detalle del lugar y la hora de celebración (incluyendo fotos o el mapa con el lugar, si fuese el caso), difundirlo a los invitados (contactos que interese) y registrar los usuarios que confirmen su asistencia. Se trata de una herramienta interesante, tanto para eventos privados como públicos.
Citas: Si tienes una peluquería, fisioterapia o cualquier otro servicio presencial, puedes utilizar esta herramienta para gestionar las citas con tus clientes. Tus clientes podrán reservar citas directamente en Facebook. Evidentemente, la herramienta nos permite administrar estas citas.
Empleos en Facebook: Si buscas candidatos para tu empresa, Facebook te permite identificar a los mejores, interactuar con ellos y contratarlos. Desde Facebook puedes publicar ofertas de empleo y administrarlas.

Uso de aplicaciones de terceros

Las páginas de Facebook se pueden personalizar para adaptarlas al estilo del profesional o empresa a la que representan. Es posible incluir información sobre la empresa o profesional, sus objetivos, a quién va dirigida la página, etc. Adicionalmente, la página se puede personalizar mediante el uso de aplicaciones específicas que se mostrarán en la propia página.

Existe una gran variedad de aplicaciones que pueden mejorar la estética y funcionalidad de la página. Por ejemplo, hay aplicaciones que les permiten a los usuarios realizar reservas (por ejemplo, para restaurantes), programar citas en la agenda o, simplemente, sincronizar los contenidos de Facebook con los de un blog (a través de RSS). Se suele decir que, si se piensa en algo que pueda resultar de interés para su página profesional, posiblemente ya habrá una aplicación de Facebook que pueda hacerlo.

Aplicaciones de terceros para las páginas de Facebook

Seguridad

Debido a que cualquier usuario puede hacerse seguidor e incluir comentarios en el muro, es posible que alguno incluya contenido que va más allá de la crítica, convirtiéndose en un comentario completamente fuera de lugar. Para estos casos, Facebook nos ofrece la posibilidad, no solo de eliminar el comentario, sino que, si un seguidor insiste en mantener una actitud más allá del desacuerdo, es posible bloquearle el acceso a nuestra página, o incluso, en casos más extremos, denunciar este comportamiento a Facebook para que tome otras medidas más drásticas (por ejemplo, cerrar las cuentas).

Grupos de Facebook

Aunque las páginas de Facebook son un buen entorno para interactuar con los seguidores (fans), existen determinados propósitos para los que resulta más apropiado utilizar un grupo de Facebook. Como se ha comentado anteriormente, los grupos son un panel de discusión, un foro donde sus miembros pueden realizar aportaciones e interactuar entre sí, hacer preguntas, responderlas, compartir información, etc. Los grupos están diseñados para tener una mayor interacción entre sus miembros. Cualquier miembro del grupo puede publicar en él (en su feed).

Cualquier usuario de Facebook puede crear un grupo. No se limita a empresas. Por otro lado, los grupos se pueden configurar para que cualquier persona pueda formar parte de ellos o que se mantengan en un entorno privado. Por ejemplo, se puede crear un grupo privado de Facebook como un punto de encuentro y discusión exclusivo de los estudiantes de un curso.

Los grupos con menos de 5000 miembros pueden enviar correos electrónicos masivos a todos sus miembros, lo que le proporciona a su administrador una interesante herramienta de comunicación.

La gran ventaja que tienen los grupos frente a las páginas de Facebook es que los miembros del grupo reciben notificaciones de las nuevas publicaciones, lo que garantiza un mayor alcance y difusión. Sin embargo, lo que se publica en el grupo no es indexado por los motores de búsqueda de los buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.). Por otro lado, a diferencia de las páginas de Facebook, los grupos no pueden albergar aplicaciones, aunque sí pueden crear eventos.

Desde el punto de vista profesional o de la empresa, es probable que su público objetivo ya esté participando en uno o más grupo existentes. Por tanto, hacerse miembro de esos grupos puede ser una forma fácil de ponerse en contacto con ellos sin la responsabilidad de desarrollar y mantener un grupo propio. Existen grupos de una gran variedad de temática. Solo hay que solicitar unirse para recibir sus publicaciones. Si se tiene interés, se puede realizar una búsqueda en Facebook para detectar los grupos que nos pudieran interesar.

En conclusión, aunque con un grupo se puede hacer casi todo lo que se hace con una página profesional (crear eventos, encuestas, gestionar los derechos de los miembros, etc.), el hecho es que las páginas ofrecen una mayor flexibilidad y brindan la interesante ventaja de ser indexadas por los buscadores y albergar aplicaciones. Esto nos lleva a la conclusión de que, salvo para objetivos concretos, desde un punto de vista de marketing suele interesar más crear una página profesional que crear un grupo. Claro que, estas alternativas pueden utilizarse de forma complementaria.

Otra información de interés

En este artículo se ha abordado de forma resumida qué significa Facebook para las empresas. Sin duda, se trata de una tema apasionante en el que merece la pena profundizar. Si se tiene interés, este blog dispone de muchos otros contenidos relacionados. Por favor, utilice el buscador de contenidos que tenemos en la cabecera del blog.

Por ejemplo, podrá encontrar una descripción de lo que es Facebook (Qué es Facebook y cómo funciona) o un resumen de su historia (Breve historia de Facebook). Si le interesan las redes sociales en general, pueden consultar el artículo Breve historia de las redes sociales online o cualquiera de los otros artículos sobre cada una de ellas.

Cabe mencionar que la empresa Facebook cambió oficialmente su nombre en 2021. El nuevo nombre de la empresa es Meta. Esta es la nueva empresa matriz que engloba los distintos servicios como Facebook, WhatsApp e Instagram. Además de otros proyectos como Quest, Messenger u Horizon.

Por otro lado, estos son algunos otros artículos que pueden ser de interés:

REF: SM-PG88