ChatGPT para empresas

La inteligencia artificial es una herramienta innovadora que se está convirtiendo en una ayuda imprescindible para las empresas. No solo permite mejorar la gestión de las relaciones con clientes y usuarios, sino que es un valioso asistente en casi todas las áreas de la empresa. En este artículo abordamos qué supone ChatGPT para las empresas y cómo pueden sacarle el máximo provecho.

La tecnología está cambiando la forma en que las empresas se comunican y comprenden las necesidades de sus clientes. En este contexto, las soluciones de chatbots han surgido como herramientas fundamentales para mejorar la experiencia de los cliente y usuarios y aumentar la eficiencia operativa de la empresa. ChatGPT es una poderosa tecnología que también hace uso del lenguaje natural para la generación de contenido, con todo lo que esto supone a la hora de hacer escritos, redactar documentos o publicar en las redes sociales.

No es menos destacado el papel que puede desempeñar ChatGPT como asistente para una multitud de tareas: puede hacer resúmenes, generar informes, corregir documentos, prestar ayuda en la utilización de herramientas informáticas o, incluso, jugar un papel relevante en la formación del personal. ChatGPT no solo responde a preguntas aisladas, sino que mantiene una conversación, comprendiendo el contexto y generando respuestas coherentes. Esto ayuda a que el personal pueda detallar lo que quiere y, por tanto, obtenga lo que necesita.

A continuación se muestra también cómo las empresas de diversos sectores están integrando ChatGPT en sus operaciones para proporcionar respuestas rápidas, personalizadas y precisas, tanto a sus clientes como a sus empleados. En este artículo, obtendrá una visión general de las oportunidades y los riesgos, así como de algunos de los casos de uso más interesantes de ChatGPT.

Cómo se accede a ChatGPT

El servicio ChatGPT ha sido desarrollado por la empresa OpenAI. El modelo de inteligencia artificial que utiliza para obtener las respuestas se conoce con el nombre de GPT (Generative Pre-trained Transformer o modelo Transformador Generativo Preentrenado). ChatGPT es un servicio web que permite que sus usuarios tengan acceso a GPT a través de la web.

Adicionalmente, OpenAI ofrece también un acceso directo a su modelo GTP utilizando una interfaz API (Application Programming Interface o interfaz de programación de aplicaciones). Una API es una forma que tienen las empresas para hacer uso de GPT sin las limitaciones del servicio web. De esta forma, las empresas pueden desarrollar sus propios servicios o, incluso, desarrollar servicios a terceros basados en GPT.

El servicio ChatGPT está disponible para el público en general en la dirección web: https://chat.openai.com. Para poder conversar con la IA es necesario registrarse primero. Existen dos opciones:

Uso gratuito. En esta opción permite que se pueda hacer uso del servicios con algunas limitaciones. Por ejemplo, si el servicio está momentáneamente sobrecargado, los usuarios gratuitos son los últimos en ser atendidos o, incluso, podría bloquearse el acceso. En cualquier caso, se trata de una versión completamente funcional apropiada para usuarios particulares o para quien necesita experimentar con el servicio.
ChatGPT Plus. Esta modalidad es de pago, pero ofrece un acceso ilimitado y funciones adicionales. Además, promete un tiempo de respuesta más rápido. Esta opción está orientada a desarrolladores y profesionales.

Al iniciar la sesión aparece un cuadro de texto en la parte inferior de la pantalla donde se puede escribir un mensaje. Funciona como un chat o servicio de mensajería. Simplemente hay que introducir una pregunta o indicarle lo que deseamos que haga y en pocos segundos obtendremos la respuesta.

Si se desea acceder a GPT a través de la API hay que obtener una cuenta en OpenAI y desarrollar los algoritmos necesarios para conectarse con este motor de inteligencia artificial generativa.

Qué es un chatbot

Un chatbot o robot de conversación es un software diseñado para interactuar con humanos a través de un servicio de mensajería. Este chat suele ofrecerse a través de la web corporativa, aunque también puede instalarse en otros servicios de mensajería (como Whatsapp), en redes sociales o en cualquier otra plataforma de comunicación.

Básicamente, el chatbot interactúa con clientes, empleados o usuarios para ofrecerles un servicio de información y asistencia que funciona de forma automática las 24 horas del día. Aunque puede tener distintos objetivos, con frecuencia se utiliza para mejorar la experiencia del cliente, automatizar tareas repetitivas y brindar respuestas rápidas a consultas comunes.

Para que el chatbot funcione adecuadamente para la empresa, es necesario entrenarlo con los datos propios de la empresa, así como fijarle las reglas y limitaciones que tiene que cumplir en intercambio de información con sus usuarios. Por ejemplo, se le puede entrenar facilitándole información sobre los productos y servicios de la empresa, sus características y funcionalidades. Por otro lado, se le tienen que fijar qué hacer en caso de no tener la respuesta que busca el usuario.

El chatboot como un agente más de un centro de llamadas

El trabajo de entrenamiento y configuración de una herramienta de chatbot para una empresa es bastante complicado. Supone un trabajo transversal en el que se tiene que implicar toda la empresa, además del esfuerzo de personal experto propio o contratado. Para facilitar esta labor, existen empresas especializadas que cuentan con sus propias herramientas para lograr conseguir los objetivos con garantías y en el menor tiempo posible.

La creación de un chatbot puede ser muy compleja, pero también se dan pequeños proyectos que no requieren tanto esfuerzo. Todo depende de los objetivos que se pretenden lograr y la precisión que se necesita dar a las respuestas. Por ejemplo, no es igual un chatbot de atención sanitaria que uno de consulta de vuelos.

Usos empresariales de los chatbots

Los grandes modelos de lenguaje natural, como ChatGPT, son herramientas muy versátiles que pueden ser utilizadas de muchas formas distintas. Aunque tradicionalmente se han venido usando en conversaciones de texto, cada vez son más las aplicaciones que utilizan la voz. Esto abre la posibilidad a utilizar sus habilidades tanto a través de internet como haciendo o respondiendo llamadas telefónicas.

Independientemente del canal de comunicación utilizado, estas son algunas de las principales funciones y usos que las empresas le están dando a los chatbots:

Atención al cliente. Los chatbots pueden proporcionar respuestas inmediatas a preguntas frecuentes de los clientes, ofrecer asistencia en tiempo real y guiar a los usuarios a través de procesos de compra o solución de problemas.
Automatización de tareas. Pueden automatizar tareas rutinarias, como la programación de citas, el procesamiento de pedidos y la recopilación de información, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo manual de los empleados.
Generación de clientes potenciales. Los chatbots pueden calificar a los visitantes del sitio web o de las redes sociales y recopilar información relevante para el equipo de ventas.
Soporte técnico. Ayudan a los usuarios a solucionar problemas técnicos o a recibir asistencia técnica de manera eficiente.
Ventas y marketing. Los chatbots pueden guiar a los usuarios a través de embudos de ventas, ofrecer recomendaciones de productos y recopilar información de contacto para futuras comunicaciones de marketing. El embudo de ventas o funnel de ventas hace referencia a los pasos o etapas que ha de pasar un usuario en una web para conseguir un objetivo definido previamente por el responsable de la página.
Recopilación de comentarios. Pueden solicitar retroalimentación de los clientes y recopilar datos sobre su nivel de satisfacción.
Capacitación y asistencia interna. Los chatbots también pueden ser utilizados para brindar asistencia y formación a los empleados en cuestiones relacionadas con recursos humanos, software, uso de herramientas, procedimientos internos, etc.

Como se puede ver, un chatbot empresarial es una herramienta versátil que puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa interna, la interacción con los clientes y la experiencia del usuario en general. ChatGPT está disponible las 24 horas del día y responde a las consultas dentro y fuera del horario laboral. La herramienta se hace cargo de numerosas tareas cotidianas que suelen realizar los empleados por lo que una de sus ventajas más importantes es el ahorro de recursos humanos.

A pesar de lo anterior, implementar adecuadamente una solución de chatbot no es sencilla ni barata. Mientras mayor es la sofisticación, mayor es la complicación. Con todo lo que ello supone. Por tanto, se puede decir que la decisión adecuada depende de los objetivos y las necesidades específicas de la empresa.

Si se cuenta con pocos recursos y los objetivos no son muy exigentes, existen soluciones sencillas. Por ejemplo, hay plugins para WordPress que permiten crear un chatbot en páginas webs que utilicen esta herramienta. Eso sí, se necesitará disponer de una cuenta con OpenAI. Estos son algunos de ellos: HubSpot, Tidio Chat, Many Chat o Botsify.

Usos empresariales de los chatbots — Usos empresariales de los *chatbots*

Retos en la implementación de un chatbot

Si desea experimentar con el uso de ChatGPT para crear un chatbot para su empresa, puede hacese utilizando el acceso web a ChatGPT. Simplemente, introduzca una instrucción como la siguiente:

«Quiero que seas un chatbot comercial de la tienda de camisetas ‘DeColores’. Esta tienda dispone de los siguientes productos a la venta: modelo león en color azul, blanco y negro de la talla L, XL y XXL por el precio de 30 euros cada una, modelo tigre en color blanco y amarillo de todas las tallas a precio de 35 euros cada una. Tu función será responder amablemente a los clientes interesados en nuestros productos. Probemos con un ejemplo ¿Cuánto cuesta una camiseta león de la talla L?«

La respuesta que ofrece ChatGPT es «¡Hola! Gracias por tu interés en las camisetas de DeColores. Una camiseta modelo león en talla L tiene un precio de 30 euros. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?«

A continuación se le puede seguir haciendo otras preguntas sobre los productos que ChatGPT responderá igualmente bien.

Para hacer este chatbot no hace falta ningún conocimiento técnico y las respuestas proporcionadas son bastante adecuadas. No obstante, no es una solución válida para nuestra empresa. Al iniciar la conversación le hemos enseñado a ChatGPT cómo tiene que responder, pero este condicionamiento desaparecerá al cerrar la conversación. Además, nada le impide al usuario hacer otras preguntas, incluso modificar las reglas. Por ejemplo, le puede pedir que a partir de ahora el nuevo precio de las camisetas es de 1 euro cada una.

Por tanto, cuando se configura el chatbot de una empresa es importante tener en cuenta cuestiones como:

Diferenciar las preguntas de los usuarios de las instrucciones de modificación de la lógica del bot.
Implementar sistemas de censura para evitar que el bot ofrezca respuestas inapropiadas sobre la empresa o sus productos.
Limitar el campo de preguntas a las que puede responder el bot. Por ejemplo, no se desea que el bot sea otra forma de acceder a ChatGPT, sino que se limite a responder a temas relacionados con la empresa o sus intereses.

Estos son solo algunos ejemplos de las dificultades que se tienen que vencer a la hora de implementar un chatbot que cumpla los objetivos de las empresa. Podemos imaginarnos que entrenar a ChatGPT para que responda adecuadamente a las preguntas de un cliente supone un trabajo que implica a varias áreas de la empresa y lleva un tiempo de planificación y de implementación.

Otras aplicaciones de ChatGPT para empresas

Utilizar la inteligencia artificial de GPT para construir un chatbot que pueda comunicarse de forma automática con clientes, empleados y resto de personas con las que se relaciona la empresa es uno de los mayores potenciales de ChatGPT, pero no es el único. Solo hay que poner un poco de imaginación para darnos cuenta que las posibilidades son inmensas. Por ejemplo, puede ayudar a crear todo tipo de contenidos, como comunicados de prensa o contenidos de marketing, a la elaboración de correos electrónicos o el análisis complejo de su minería de datos.

Veamos a continuación algunos ejemplos:

Creación de contenidos. La creación de textos es una habilidad natural de ChatGPT. Hacer escritos, describir un producto, crear un contenido de blog, escribir un comunicado o correos electrónicos es algo habitual en el ámbito empresarial. ChatGPT es capaz de crear textos en cuestión de segundos. Solo hay que pararse a describir adecuadamente el contexto en el que deseamos obtener el resultado. Por ejemplo, «responde amablemente a este mensaje rechazando su oferta. [mensaje]«, «elabora un artículo de blog de 500 palabras donde se destaque la importancia de lavarse los dientes. Debe estar escrito por un médico y dirigido a un público juvenil«. Las respuestas de ChatGPT no deben utilizarse tal cual, no vale el copiar y pegar. No obstante, son un punto de partida importante que nos hará ahorrar mucho tiempo.
Resumir textos. ChatGPT no solo es capaz de crear, sino que también puede resumir y destacar los puntos más importantes de un documento. Frecuentemente nos enfrentamos a documentos largos o complejos sobre los que tenemos que tomar algún tipo de decisión y no tenemos tiempo para leerlo con detenimiento. ChatGPT nos lo puede resumir. «hazme un resumen del siguiente documento en un un par de párrafos: [documento]«, «muestrame una lista de los puntos de acción que se me piden en el siguiente correo electrónico: [mensaje]» o «reescribe este documento resumiéndolo en menos de 100 palabras y utilizando un lenguaje coloquial».
Analizar documentos. ChatGPT tiene la habilidad de comprender documentos complejos. Esto hace posible que se le pueda pedir que analice el documento y genere un informe donde destaque cualquier aspecto que nos interese. Por ejemplo: «Estos son los resultados de una encuesta. ¿Puedes ayudarme a interpretar las tendencias en los datos?» o «Este es un informe de investigación sobre el cambio climático. ¿Qué conclusiones podemos sacar a corto plazo?«. Incluso se le pueden hacer preguntas del tipo «Este es un extracto de una novela. ¿Qué opinas sobre la evolución del personaje principal a lo largo de la historia?«.
Traducir textos a otros idiomas. Una de las características de ChatGPT es su capacidad para comprender el contexto. Esto lo hace especialmente hábil para realizar traducciones más precisas y coherentes que otras alternativas. Esto significa que puede captar matices y expresiones idiomáticas que a menudo se pierden en otros sistemas de traducción automática. Por otro lado, maneja términos técnicos y especializados con fluidez, lo que lo hace especialmente útil. Por ejemplo, «Traduce el siguiente texto al inglés: [texto]«. Claro que también se le puede pedir: «Traduce [texto] al francés desde la perspectiva de un nativo de Canadá» o «Traduce [texto] al [Idioma] para un niño de primaria».

Generar ideas. Frecuentemente nos enfrentamos al papel o pantalla en blanco y nos quedamos sin ideas para empezar a hacer un escrito o redactar cualquier tipo de contenido. ChatGPT también nos puede ayudar con esto. Por ejemplo, «Dame ideas de cómo puedo mejorar la experiencia del cliente en mi negocio dedicado a [descripción]«, «Qué temas interesantes podemos abordar en nuestro blog de empresa dedicado a [descripción]» o «Qué alternativas técnicas existen para resolver problemas de humedades en [circunstancias]«.
Programación de software. Entre los datos que se proporcionó a GPT para su entrenamiento se encuentra una gran cantidad de códigos de programación (webs, foros, tutoriales, etc). El resultado es que ChatGPT sabe programas en distintos lenguajes informáticos. Esto hace que pueda crear páginas web o detectar fallos en un código. Por ejemplo, «Escribe el código de una página web utilizando el lenguaje HTML y JavaScript y que le pregunte al usuario el nombre y el número de teléfono«. Por cierto, como en el resto de contenidos, en ocasiones ocurre que los códigos generados son defectuosos o presentan lagunas de seguridad. Es importante que los revise un profesional.
Ayudas de Excel y otras herramientas informáticas. En los ámbitos empresariales es muy habitual el uso de herramientas informáticas como hojas de cálculo. Estas herramientas son complejas y, a veces, no es fácil dar con la fórmula que resuelve nuestra necesidad. Pues bien, ChatGPT puede crear directamente la tabla o ayudarnos a dar con la fórmula adecuada. De igual forma, puede ayudarnos con el uso de otras herramientas de cálculo, presentaciones, etc. Por ejemplo, «Escribe una fórmula de Excel en la que se muestre el número de semanas que han pasado desde la fecha de la columna A2 y la fecha de la columna B2«.

Como se puede ver, todo es cuestión de aplicar imaginación. En cualquier caso, conviene insistir en la idea de que ChatGPT comete errores. A pesar de que sus respuestas suenan coherentes y lógicas, no es cierto todo lo que dice, ni cómo lo dice. Por tanto, es importante no utilizar los textos tal cual, sino que deben ser revisados y corregidos antes de ser comunicados. Existen muchos ejemplos, algunos cómicos y otros trágicos, de lo que puede suponer un uso directo de los resultados de ChatGPT.

ChatGPT Enterprise

OpenAI lanzó en 2023 una modalidad adicional de uso de GPT a la que llamó ChatGPT Enterprise. Hasta ahora disponía de la modalidad gratuita y de la de pago (ChatGPT plus). La nueva modalidad Enterprise no solo ofrece el acceso ilimitado al motor GTP-4 y a mayor velocidad, sino que incluye características como:

Seguridad y privacidad de principio a fin.
Ventanas de contexto más largas (32K tokens, ChatGPT plus lo limita a 8K) con las que poder elaborar entradas más extensas. Un token son aproximadamente 4 caracteres o 0,75 palabras. Por tanto, con 32 K token se pueden hacer entradas de hasta 24.000 palabras.
Capacidades avanzadas de análisis de datos.
Opciones de personalización.

Básicamente, con estas nuevas opciones, ChatGPT le permitirá a las empresas realizar análisis de datos más complejos. Esto tendrá ventajas por ejemplo, para los investigadores financieros que analizan datos de mercado, para los especialistas en marketing que analizan resultados de encuestas o para los científicos de datos que manejan la minería de datos.

Como OpenIA ofrece sus servicios a través de internet, para mejorar la seguridad y privacidad de su uso, esta nueva modalidad incorpora el cifrado de datos en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+). El primero se refiere a los datos almacenados en sus servidores y el segundo a las comunicaciones. Igualmente, protege el inicio de sesión con SAML (Security Assertion Markup Language).

Por otro lado, con el servicio ChatGPT Enterprise, OpenAI no utilizará las instrucciones (prompts) de los usuarios ni la información que se pueda incluir de la empresa para el entrenamiento de su modelo. Esto quiere decir dos cosas: los datos empresariales que se intercambien quedan en el ámbito privado de la empresa y OpenAI no aprenderá del uso que la empresa le de a GPT.

Esto último es de especial importancia para determinadas empresas. Por ejemplo, si su empresa trabaja en el sector sanitario, podría necesitar procesar e interpretar historiales médicos, sugerir tratamientos o crear resúmenes de la atención sanitaria recibida por un paciente. En el sector financiero, podría necesitarse hacer un resumen de los resultados de negocio, crear transcripciones de reuniones o realizar análisis de fraudes. Para estas empresas es fundamental garantizar la seguridad y privacidad de todos estos datos.

Para gestionar este servicio, OpenAI ofrece una nueva consola que permite la gestión masiva de miembros, verificación de dominios y un plugin de panel de análisis para obtener información sobre el uso que se le está dando.

Ejemplos de empresas que utilizan ChatGPT

ChatGPT tiene claramente enormes implicaciones en una gran variedad de industrias y profesiones. Su mayor impacto es que le permite a la muchos profesionales trabajar de una forma mas eficiente al aumentar sus habilidades y capacidades con la asistencia de una inteligencia artificial.

Algunas empresas ya lo están utilizando para crear nuevos servicios para sus clientes, mientras que otras lo utilizan para impulsar la eficiencia en sus operaciones internas. A continuación se muestran algunos ejemplos de casos de uso relevantes:

SnapTravel. Es un servicio de reservas de hoteles que utiliza chatbots para ayudar a los usuarios a encontrar y reservar habitaciones de hotel a través de mensajes de texto y plataformas de mensajería.
Sephora. Esta cadena de tiendas de productos de belleza, ha implementado un chatbot para ayudar a los clientes a encontrar productos adecuados y ofrecer consejos de belleza personalizados.
Expedia. Se trata de uno de los sitios web de planificación de viajes más populares. Expedia ha integrado la asistencia de IA conversacional en sus servicios, de forma que, además de buscar vuelos, hoteles o destinos, los clientes pueden planificar sus vacaciones como si estuvieran charlando con un agente de viajes en persona.
Microsoft. Esta empresa ha integrado un chatbot en su motor de búsqueda Bing (conectado a GPT4). Con esta opción, los usuarios pueden buscar y recibir resultados a través de una interfaz conversacional en lugar de una lista de enlaces. De igual forma, tiene integrada esta tecnología en sus servicios ofimáticos como Wrod y Excel para ofrecer asistencia personalizada a sus usuarios.
Duolingo. Es una empresa especializada en la educación de idiomas. Ha creado una nueva función impulsada por GPT4 que le permite a los estudiantes practicar en el idioma deseado mediante un juego de rol. Por ejemplo, la IA hace de camarero y el estudiante tiene que hacer su pedido. También ofrece la posibilidad de obtener explicaciones detalladas, en lenguaje natural, de por qué las respuestas a un determinado ejercicio fueron incorrectas.
Snap Inc. Los creadores de Snapchat han incorporado a sus usuarios un contacto habitual virtual llamado My AI. El usuario puede hablar con él en cualquier momento para plantearle alguna pregunta o simplemente como entretenimiento. Se le puede pedir consejo para planificar un viaje, hacer un regalo o cómo hacer una determinada comida.
DoNotPay. Se trata de un servicio de asistencia legal en línea que utiliza chatbots para ofrecer asesoramiento legal básico como reclamaciones a empresas, multas, temas bancarios, etc. Su objetivo es acercar el asesoramiento legal a todos los públicos.
Octopus Energy. Es una empresa comercializadora de energía eléctrica del Reino Unido. Esta empresa incorporó ChatGPT como canal de atención al cliente. Su Director dice que atienden el 50% de las consultas con este método, hace el trabajo de 250 personas y que sus índices de satisfacción al cliente han mejorado.
Freshworks. Se trata de una empresa de desarrollo de software que ha incorporado GPT como asistente de sus programadores. Dicen que han reducido el tiempo de desarrollo de aplicaciones complejas a una décima parte. Utilizan esta herramienta como tutor de codificación y para depurar errores.
Udacity. Esta empresa ofrece cursos online. Ha utilizado GPT para crear un tuto virtual inteligente para sus alumnos. Este tutor les aclara conceptos y los ayuda a resolver problemas difíciles, ofreciéndoles explicaciones detalladas. Incluso les traduce la documentación si el alumno habla otro idioma.

Es importante tener en cuenta que la implementación de interfaces con ChatGPT puede variar desde simples interacciones hasta soluciones más complejas y personalizadas. Como se puede suponer, existe una gran diversidad de aplicaciones dependiendo de los sectores e industrias de que se trate.

Más información sobre ChatGPT para empresas

En este artículo se describen las particularidades que tiene el uso de ChatGPT para empresas. La inteligencia artificial en general y ChatGPT en particular son temas muy amplios que están tratados en este blog en distintos artículos publicados. De hecho, este contenido forma parte de un conjunto de artículos que abordan de forma detallada qué es ChatGPT, cómo funciona y cómo se utiliza. Si tiene interés en algún tema concreto particular, por favor, utilice el buscador de contenidos que tenemos en la cabecera del blog.

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