Cómo diseñar e implementar un centro de llamadas IP
Un centro de llamada, call center o contact center, es un sistema que permite realizar o recibir llamadas de forma masiva. En el mundo altamente competitivo en el que se desenvuelven las empresas, la atención al cliente juega un papel fundamental. Un buen diseño de los sistemas de un centro de llamada, no solo garantizara la satisfacción y fidelización de los clientes, sino que mantendrá unos costes ajustados. La tecnología de los centros de llamadas han evolucionado mucho en estos últimos años y la VoIP se ha convertido en una parte imprescindible de los mismos.
