Desde hace algunos años, las empresas se plantean reiteradamente hasta qué punto merece la pena invertir en Internet y si esta inversión tiene un retorno razonable. Primero se trataba solamente de invertir para garantizar una presencia, luego de crear una estructura que le permitiera vender online, posteriormente de crear procedimientos que les facilitara la relación con los clientes y así sucesivamente. El hecho es que el número de actividades aparentemente imprescindibles en Internet no deja de aumentar y el retorno parece que sigue sin verse claro. Ante este planteamiento genérico cabe apuntar dos hechos concretos:
- Existen muchas empresas que están consiguiendo un retorno considerable de sus inversiones en Internet, incluso fundamental para su supervivencia.
- La gestión de las relaciones de la empresa con Internet no es simple, requiere de unos conocimientos cada vez más específicos y que, desgraciadamente, evolucionan continuamente.
En el mundo actual existen muchos empresarios y directivos que viven y que podrán seguir haciéndolo de espaldas a la red, pero no cabe duda que Internet es un canal muy interesante para la mayoría de las empresas (incluso las anteriores) porque, simplemente, es donde está todo el mundo: clientes, proveedores, socios, etc. Si necesitamos encontrar más clientes, proveedores más competitivos o socios más interesantes, Internet es un buen lugar donde buscarlo.
«Internet tiene posibilidades para mejorar cualquier área de la empresa»
Si todavía se tienen dudas, pensemos en lo siguiente:
- Internet es el medio que más crece. Simplemente hay que pensar en cualquier dato estadístico: volumen de negocio, inversión publicitaria, relaciones entre personas, etc.
- Internet ofrece una alta penetración en todos los mercados objetivos, tanto en las empresas como en hogares. La banda ancha ha hecho posible que Internet sea tan habitual en el hogar como la televisión y tan imprescindible en la empresa como el teléfono.
- Internet consigue un alto grado de afinidad, por lo que es un excelente medio para mejorar determinadas variables de marketing como el recuerdo, la notoriedad o la intención de compra, especialmente entre los menores de 50 años, clase media y alta y de entornos urbanos.
- Internet tiene una alta capacidad de segmentación. En comparación con otros medios convencionales, Internet ofrece la ventaja de poder llegar de una forma mucho más certera al público objetivo deseado, ofreciendo además posibilidades para que este acercamiento sea menos intrusivo e, incluso buscado por el usuario.
- Internet facilita la interactividad. El desarrollo de la tecnología 2.0 ha permitido que la comunicación pueda ser fluida y fácil en todos los sentidos. Desde el punto de vista empresarial, esto ha dado lugar a nuevas formas de potenciar el marketing relacional, lo que contribuye a la mejora de la fidelización de los clientes.
- Internet ofrece altas posibilidades de control y gestión. El hecho de que las relaciones se establezcan a través de sistemas informáticos hace posible su registro, supervisión y toma de decisiones en tiempo real.
- Internet es un inmenso campo de creatividad. El entorno de Internet está todavía en su fase inicial de desarrollo. La consecuencia es que todo evoluciona a gran velocidad ofreciendo grandes oportunidades a las personas y empresas innovadoras. Continuamente surgen casos de éxito en empresas de todos los tamaños y para todo tipo de usos más o menos directos de esta tecnología.
A pesar de todo lo anterior, un gran número de empresas ve a Internet como algo que tiene que ver exclusivamente con el área de informática o de marketing de la empresa, se ve como algo de lo que sólo entiende el informático que administra el sistema de correo electrónico y la web o, como mucho, el sitio donde últimamente ponemos publicidad. Evidentemente cada empresario conoce mejor que nadie sus recursos, su mercado y sus posibilidades para competir, pero, créanlo, Internet tiene posibilidades para mejorar cualquier área de la empresa. Incluso es posible que ya lo esté haciendo sin que la propia organización sea consciente de ello. Es importante dejar de pensar en Internet como una tecnología compleja y pasar a intentar hacer un mayor uso de todas sus posibilidades.
¡Mi tienda online es mi programa de facturación¡ o ¡mi programa de facturación es mi tienda online¡.
La Clave, las dos cosas son lo mismo.
Es evidente que Internet es un medio que colabora en el crecimiento y la rentabilización de los negocios. Pero también es cierto que su velocidad, su constante cambio en herramientas y medios y la volatilidad de las audiencias generan una presión importante sobre la dirección de las empresas. Para lograr adecuar las empresas a estos retos es necesario profesionalizar los procedimientos, procesos y personas a través del análisis y la formación o contar con un aliado consultor que ayude a la empresa a mantenerse en esa ruta con éxito.
Muchas gracias Carlos. Creo que los has expresado muy acertádamente. Internet no es gratis para las empresas. Requiere dedicarle unos recursos propios o externos. Saludos